随着全球人工智能技术不断取得突破和大模型技术的广泛应用，金融行业迎来了前所未有的机遇和挑战。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司（以下简称"中邮消费金融"）秉持“助力消费升级，让金融服务零距离”的使命，结合行业和业务特点，推出了一款专注于服务消费金融业务场景的大模型：“邮远见”，致力于探索金融新质生产力发展路径，实现对内提升效率、对外提升体验的科技赋能。
中邮消费金融在技术方面进行了前瞻性的规划和布局，确保在未来一两年拥有充足的算力资源支持大模型的应用。"邮远见"大模型以行业通用知识和业务数据为基础，持续增强在消费金融领域的专业能力。为了确保大模型生成内容的安全性和合规性，中邮消费金融不仅在大模型训练语料上实施了严格的安全筛选机制，而且对用户输入和模型生成内容进行了多道安全审核，全面保障了大模型生成内容的安全可控。
在应用方面，中邮消费金融基于大模型与客服数据、内部业务流程规范的有机结合，构建了一套完整的智能坐席助手体系。大模型能够帮助坐席理解客户的意图和需求，提供话术推荐和知识点提醒，并通过对客户与坐席的实时情感识别，帮助坐席更好处理客户与自身情绪，提升服务质量。通过这种方式，坐席的工作效率得到了显著提升，并有效提升了客户满意度。
此外，中邮消费金融利用大模型的语义理解和总结能力，对传统对话机器人进行了能力升级，升级后机器人意图识别准确率达95%，客户无效挂断率下降5.1%，显著提升了用户体验和服务质量。同时，大模型结合消费金融行业知识、企业内部知识以及合规信息，为公司员工的日常办公提供了强有力的支持，提升了企业内部运营效率。
未来，中邮消费金融将进一步贯彻中央金融工作会议“做好五篇大文章”精神，继续深化科技创新，更好地助力经济高质量发展。
